電話：029-82694566
傳真： 029-82692748
郵箱：1527336502@qq.com
網(wǎng)址：fils.net.cn
郵編：710061
地址：陜西省西安市藍(lán)田縣規(guī)劃一路三元科技創(chuàng)新園A21棟
服務(wù)承諾書
尊敬的客戶：
您好！歡迎您使用由陜西鑫億廚房設(shè)備有限公司提供的廚房設(shè)備，在使用過程中，您將享受到如下（及時、有效、完善和可靠的）服務(wù)。
ⅰ、售后服務(wù)承諾
1．合同簽訂后，我公司將委派一名項目工程師對現(xiàn)場條件進(jìn)行復(fù)核。
2．根據(jù)現(xiàn)場條件，項目工程師將會合理制定工程進(jìn)度表給予業(yè)主方。
3．項目工程師根據(jù)進(jìn)度與工地其他承包商緊密配合，使工程進(jìn)度如期進(jìn)行。
4．對于現(xiàn)場條件之變化，項目工程師會與業(yè)主方及其他承包商協(xié)商，用最簡單及最有效的方法去解決。
5．在工程安裝期間，我公司將遵循工地施工規(guī)則，保持各方面井然有序。
ⅱ、售后服務(wù)承諾
1.維修、保養(yǎng)方面
A、設(shè)立直撥專用維修電話：生產(chǎn)部門專門下屬維修組。維修專線029-82694566，全年每天（包括星期日、節(jié)假日）24小時有專人值班，安排人員、車輛待命。保證接到電話后（市區(qū)1小時，郊區(qū)2小時，跨地域12小時）趕到用戶處并在4小時內(nèi)解決所有問題。
B、專業(yè)的維修人員：設(shè)立專職售后服務(wù)維修組，所有人員都是經(jīng)過多年廚具制作、生產(chǎn)實踐的工程技術(shù)人員。他們除由維修組安排隨時排除故障外，并按計劃對每一用戶進(jìn)行定期巡回專訪、調(diào)查。生產(chǎn)部、工程部聯(lián)合每月定期對維修人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，并將用戶反饋意見上報至生產(chǎn)技術(shù)部，以便對產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)作更改，更好地讓用戶滿意。
C、工具零配件：所有維修人員均配備一套常用維修工具及部分易損件，保證爐灶類及電器類產(chǎn)品的故障能一次性排除。
D、維修配件供應(yīng)：
I)廠制品類：因廚房設(shè)備尚未列入國標(biāo)之中，大多數(shù)配件并未具有互通性，并且同一企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品因廚具產(chǎn)品更新快，亦可能不能互換。因此我們對每一規(guī)格、每一品種的產(chǎn)品出廠，保持一定量的易損件儲備，外購配套產(chǎn)品亦不例外。所有產(chǎn)品及其內(nèi)部構(gòu)造以及使用該產(chǎn)品的用戶，檔案室都進(jìn)行計算機(jī)存檔，備案，保證了維修工作的及時性、準(zhǔn)確性。
Ii)進(jìn)口設(shè)備類，我們直接向國內(nèi)設(shè)有配件倉庫的或總代理的公司選購。
2、培訓(xùn)計劃：
在所有設(shè)備安裝、調(diào)試后分三個部分進(jìn)行培訓(xùn)。
a、員工使用培訓(xùn)
提供操作培訓(xùn)提綱，進(jìn)行分批、分員培訓(xùn)，至少教會3~5人包括功能使用、注意事項、清潔保養(yǎng)。
b、管事部門培訓(xùn)
綜合洗滌藥水供應(yīng)商提供使用培訓(xùn)、注意事項及設(shè)備管理服務(wù)。
c、工程部門人員培訓(xùn)
提供設(shè)備之詳細(xì)材料，備件、清單、電氣圖；指導(dǎo)例行保養(yǎng)方式、故障分析、應(yīng)急處理，以提高員工對產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)認(rèn)識及維修能力。
3、長期售后服務(wù)：
本公司對所售產(chǎn)品在正常使用情況下保修一年，終身維修。保修期內(nèi)因設(shè)備本身原因損壞免收一切費用，如因用戶使用不當(dāng)或其它意外造成損壞，僅收零件材料費；保修期外，維修設(shè)備時僅收取材料費，其它費用全免。
